Что значит CRM?​

     CRM  - это аббревиатура от английского «Customer Relationship Management» – управление взаимоотношениями с клиентами. CRM  представ-ляют собой специализированные компьютерные программы, позволяющие: планировать задачи и контролировать их выполнение, вести историю взаимоотношений с клиентами, хранить документацию по проектам и автоматизировать ее создание и многое другое. CRM — русскими словами это электронный ежедневник плюс записная книжка плюс календарь. Эта система предназначена для упрощения вашей жизни и жизни ваших менеджеров.

      CRM-системы делятся на те, которые нужно скачивать и устанавливать на свой компьютер и те, которыми можно пользоваться онлайн.

     Также  CRM-системы делятся на платные , условно бесплатные и бесплатные. Бесплатные CRM-системы имеют некоторые ограничения  по функциональности и числу пользователей. Чаще всего это ограниченные версии платных CRMсистем. Пользователям платных CRM-систем доступен полный функционал, без ограничений.

 

Возможности CRM системы:

• Хранение базы клиентов — все ваши клиенты будут принадлежать в первую очередь вашей компании, а не менеджеру который работает с ними, при уходе менеджера из компании вся наработанная база остается у вас и любой другой менеджер сразу же сможет с ней работать. Ваша компания станет более независима от менеджеров.

• Планировщик, календарь событий и задач — календарь и возможности системы позволяют вовремя напоминать менеджеру о задачах, будь то позвонить или съездить на встречу, менеджер уже не забудет выполнить важную задачу, это снизит потери клиентов или сделок.

• База сделок — система позволяет управлять сделками и контролировать их на каждом этапе, начиная от первого контакта, заканчивая сдачей работ. Вся эта информация позволит максимально эффективно закрыть сделку, и позволит повысить эффективность вашей работы с клиентами.

• Звонки — ваши менеджеры могут осуществлять свои звонки через CRM систему. Это позволит вам хранить историю звонков и записи звонков, настраивать переадресацию на нужного менеджера. Вы можете даже настроить привязку клиента к конкретному менеджеру, и при входящем звонке клиент сразу начнет общаться с ответственным за этого клиента менеджером. Это позволит так же повысить эффективность вашей работы.

• Рассылки CMC и E-mail — вы можете из системы добавлять или исключать клиентов из рассылки, это удобно когда за рассылку отвечает внешняя система, где приходится осуществлять поиск адресов для рассылки в ручную.

• Аналитика — во все современные CRM системы встроены средства формирования отчетов. С одной стороны, это уменьшит нагрузку на менеджера, ему не надо будет тратить время на отчёты, с другой стороны используя отчеты системы вы сможете:

• Контролировать активность и эффективность ваших менеджеров — по объему (количеству) и качеству (сумме) сделок

• Понять где у вас теряются клиенты — выяснить этап и причину почему сделка не доходит до завершения

• Повысить эффективность менеджеров на основе их эффективности.

• Проверять правильность общения с клиентами используя звонки через CRM систему.

 

5 фактов о клиентах и сервисе, которые объясняют, для чего CRM-технологии Вашей компании:

• Затраты на привлечение нового клиента в среднем в пять раз больше, чем на удержание существующего.

• Удовлетворенный клиент расскажет об удачной покупке в среднем 5-ти своим знакомым. Неудовлетворенный - минимум 10-ти.

• Увеличение процента удержания клиентов на 5% увеличивает прибыль компании на 50-100%.

• Около 50% существующих клиентов компании не прибыльны из-за неэффективного взаимодействия с ними.

 

Что мы предлагаем:

     Мы осуществляем комплексное внедрение, начиная с анализа потребностей, выбора програмного продукта, заканчивая обучением сотрудников и составлением  справочной документации для сотрудников.